www.ejtag.ru

С самого начала все пошло не стандартно. Звонок, описание проблемы и настоятельная просьба приехать, типа нет возможности самим привезти. Аппарат Дексп, звук есть соображения нет. Подробно, по телефону объяснил, что аппарат заберу и почему. Договорились о времени. Подъезжаю на адрес, домофон отключен, делаю дозвон, клиент сообщает, что спускается. В этот момент к подъезду подходит парнишка молодой с рюкзачком и разговаривает по телефону. Стоим, ждём. Клиент открывает подъезд и мы практически синхронно - телемастера вызывали?))) Оказывается мы оба на один адрес! Здравый смысл мне подсказывал сказать до свидания и отправиться восвояси ибо хитрожопые клиенты обычно не к добру! Но интерес чем все это закончиться пересилил. Я говорю, ну что будем делать? Клиент пытался скинуть ответственность за выбор на нас, я воспротивился категорически! Говорю, ты вызвал, тебе и решать! Ну, либо бросать монетку , либо кто первый встал того и тапки! А первым подошел я, так ведь?, говорю я обращаясь к молодому человеку, который все это время с грустной полуулыбкой наблюдал за нашим диалогом. Он головой кивнул и пошел не солоно хлебавши! На этом этапе опыт победил молодость!
Обговорив с клиентом срок, это важно, сумму ремонта которую уточню после вскрытия аппарата и оценки объема работ, забрал тел и отбыл. По срокам. Я обычно не сообщаю конкретного срока пока аппарат не готов. Обхожусь расплывчатым два - три дня, точные сроки могу сообщить дополнительно по требованию клиента когда проведу диагностику и уточню наличие деталей.
На следующий день аппарат вскрыл, осмотрел, созвонился с клиентом назвал сумму ремонта и примерный срок готовности, пятница, суббота. Клиент дает согласие и выдает, вы весь процесс ремонта снимите на камеру а то как я буду знать делали вы там что или нет! Я так подзавис маненько, спрашиваю а что, где то вам так делали? Он, нет! Я говорю, ну ладно, камера есть, штатив есть, сниму, не вопрос.
До аппарата дошла очередь в субботу, сделал, снял видео. Весь вечер занимался монтажем)))) Ибо там получилось без малого четыре часа записи всего подряд! Урезал, ускорил, срендерил и то получил файлик на 600 метров. Закинул на яндекс диск. Ссылочку распечатал.
Сегодня, о уже вчера))) звоню клиенту, аппарат готов, везу, готовьте баблище! Привез, гарантийку выписал, бумажку с сылкой достал. Клиент достает оговоренную сумму и демонстративно изымает пятихатку, заявляя, ты срок просохатил, обещал в субботу, мои дети остались без мультиков! Я квартиру снимаю и аренду не на один день не задерживаю! Детишки маленькие, кстати, на диванчике спали.
Вот честно скажу, не то, чтоб я охерел, но некий ступор присутствовал и при чем тут аренда? Но через мгновение мне стало весело, уж больно ситуация была комичная и типок с таким серьезно театральным лицом эту пятихатку изымал из купюр!
Я забираю деньги и со словами ну чтож, будем считать это были деньги за билет в кино, забираю бумажку с ссылкой и отваливаю в прекрасном настроении! Меня ждали отличная солнечная погода, лыжная пробежка, горячая баня, легкие алкогольные напитки!
Пы. Сы. В бане посреди парней мнение о сём инциденте разделились от - надо было в рыло дать, до - пронес когда не позвонил в субботу что задержишь аппарат. Коллега высказал мнение что надо было накинуть еще тысченку сверху за услугу видеосъемки. Ну, про рыло это перебор конечно я хоть и псих но при детях и женщинах стараюсь вести себя корректно. А вот про дополнительные услуги за дополнительные деньги думаю внести в прайс.

а почему торги с конкурентом не провели? в самом начале клиенту нужно было пользоваться ситуацией и проводить торги, там и по больше пятихатки может выторговал, припугивая счас мол и третий мастер подтянется.

Да конкурент молодой больно, не опытный! А клиент матерый, да)))

Представляю какая у клиента будет "истерика", если ни дай бог с телеком что-то случится в ближайшие полгода.
Если вижу, что клиент подобного типа, нахожу причину вежливо отказать и забываю о нём, практически всегда что-то да будет от него нехорошее в последствии!

Опыт победил не молодость, а здравый смысл.

Что есть, то есть!

Так и будет... Были варианты, если бы НИКОМУ не рассказал, а так - "стопудово".

Фотки иногда кидаю клиенту в ватсап, но чтобы видео для него пилить - да пшел он. Пусть сам сидит наблюдает за ходом работ, если хочет, его право.
На счет "пятихатки", то если по закону все, по актам и чеку, то клиент должен оплатить услугу в полном объеме и только в акте указать на несогласии. Потом если хочет пусть в суде "пятихатку" отсуживает. А чисто по человечески, то пусть он подавится этой "пятихаткой". Один из ста клиента обязательно проблемный, это норма. Особо проблемных отправляю конкурентам.

Можно было сказать, что изъяв пятисотку вы сильно сократили срок гарантии на ремонт - до пяти минут)))

Изначально подход какой-то не верный. Подобных наглецов надо сразу на место ставить. И ОН обязан второму мастеру "пятихатку" за ложный вызов, проезд и потраченное по его вине время. В старину, лет 10-15 назад, проскакивали такие моменты. Но чуя не доброе, такие эксклюзивы могли и дверь не открыть. Однако это не проблема, в этом мире все возвращается бумерангом.